Türk Telekom İnternet Kısıtlamasının Hızlıca Kaldırılması Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’dan bireysel faturalı cep telefonu hattı aldım ve o günden beri hattımı aktif olarak kullanıyordum. Beş gün önce hattımın interneti bir anda kesildi ve kullanamaz hale geldim. Müşteri temsilcisini aradığımda hattıma kısıtlama getirildiğini söylediler. Faturalarımı her zaman günü gününe ödediğim halde neden kısıtlama olduğunu sorduğumda, “bilgi eksikliğinden” kaynaklandığını belirttiler. Kendilerinin iş bilmezliği nedeniyle benim mağdur olmamı kabul edemiyorum.

Bu süreçte bayiye de gittim ancak orada işlemin genel müdürlükten yapılabileceği söylendi. Müşteri temsilcisi ise işlemin bayiden yapılacağını söylemişti. Kurum içinde birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler veriliyor ve hiçbir yerden net bir çözüm sunulmuyor. Beş gündür internetsiz kaldım ve buna rağmen fatura günü geldiğinde kullanamadığım internetin ücretini de talep edeceklerini düşünüyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattıma getirilen internet kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve kullanamadığım süreyle ilgili olarak da tarafıma gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram: 545 *******16