İki Haftadır İnternet Kesintisi Ekip Gönderilmedi Ve Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps ev internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır evimde internet bağlantısı tamamen kesik olmasına rağmen altyapı arızası gerekçesiyle hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi ve sorun giderilmedi.

Bu süre boyunca 3 kez 444 1 444 numarasını arayarak arıza bildiriminde bulundum. Her seferinde kaydınız oluşturuldu denmesine rağmen tarafıma ne bir arıza kayıt numarası verildi ne de sahaya gelen herhangi bir ekip oldu. Uygulama üzerinden hâlâ “bölgesel arıza”, “fiziksel internet bağlantısı sorunu” ve benzeri uyarılar çıkıyor ancak pratikte hiçbir çözüm sunulmuyor.

İki haftadır hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura işletilmeye devam ediyor. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve internetsiz kaldığım dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.