Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 05.08.2026 tarihinden beri, yani 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Bu durumla ilgili 5803****93 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 8–9 kez aradım. Her seferinde ekiplerin “bugün saat 16.00’da geleceği” söylenmesine rağmen bir haftadır hiçbir gelişme olmadı. Ayrıca aradığımda çoğu zaman sistemden sorunu göremediklerini, net bir bilgi veremediklerini, en fazla “altyapı olabilir” gibi yuvarlak cevaplar söyleyebildiklerini belirtiyorlar. Bir haftadır mağdur olmama rağmen ne arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor, verilen sözlerin tutulmaması ve her defasında oyalanıyor olmam utanç verici ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Faturada kesinti yapılacağı söylense de günlerdir hiç hizmet alamadığım için yaşadığım mağduriyetin bu şekilde tam olarak giderileceğini düşünmüyorum.

Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum. Buna rağmen hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor, hizmet alamadığım bir durumda hangi hakla cayma bedeli istendiğini gerçekten anlamıyorum. Hizmet alamadığım süre için adil bir fatura indirimi/ücret iadesi yapılmasını, internet bağlantımın acil şekilde ve kalıcı olarak düzeltilmesini, haksız cayma bedeli uygulamasından vazgeçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.