Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık bir gündür Türk Telekom ev internetim çalışmıyor, modemde DSL ve internet ışıkları tamamen sönük durumda. Modemim Türk Telekom logolu ac1200 model, tüm kabloları söküp takma, modemi kapatıp açma gibi videoda gösterilen bütün adımları defalarca yapmama rağmen internet bağlantısı gelmiyor ve arıza kaydı oluşturamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine sabahtan beri defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak karşıma sürekli bir robot çıkıyor. Beni gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamadan, her şeyi dijital kanallara yönlendiriyor ve “arıza” bölümüne bir türlü ulaşamıyorum. Uygulamadaki yönlendirmeler ve videoları zaten uygulamama rağmen sorun devam ediyor, buna rağmen sistem arıza kaydı almıyor ve ben hâlâ internetsizim.

Bu süreçte kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum ve ayrıca arıza için ileride fatura yansıtılmasından da endişe duyuyorum. Ev internetimin en kısa sürede kontrol edilerek arızanın giderilmesini, tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını ve en önemlisi de canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve derdimi doğrudan anlatmak istiyorum.