Enza Home Koltuklarında Çökme Ve Kayma Sorunu Çözülmedi

Enza Home’dan satın aldığım Maison 4’lü koltuk ve Maison 3’lü koltukta, kullanımın üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden, yaklaşık 8–9 ay sonra ciddi şekilde çökme ve kayma problemi yaşamaya başladım. Çökme ve kayma o kadar arttı ki oturma dengesi tamamen bozuldu, koltuklardan konforlu şekilde yararlanamaz hale geldik. Yüksek meblağ ödeyerek aldığım bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi kabul edilebilir değil.

Sorunun çözümü için Enza Home’a başvuru yaptım. Gelen yetkili koltukların fotoğraflarını çekti, sorunun olduğunu kendisi de ifade etti ve 2–3 hafta içinde incelemeye geleceklerini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir işlem yapılmadı.

Koltuklarda yaşadığım bu çökme ve kayma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, geçici bir müdahale veya yüzeysel bir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde de, yasal haklarım kapsamında ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.