Türk Telekom İnternet Kesintileri ve Haksız Faturalandırmaya Karşı Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 14 Mayıs tarihinde evdeyken internet bağlantım tamamen kesildi. Yaptığım şikayetler ve başvurular sonucunda bağlantı 11 Haziran’da tekrar verildi, ancak 29 Haziran’da yeniden kesildi ve bugün 20 Temmuz olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgede elektrik, su, kablo gibi genel bir arıza olduğunu, bu nedenle saha ekibi yönlendiremeyeceklerini söylüyorlar. Ekip gönderilmesini talep ettiğimde ise sistemde genel arıza kaydı olduğu için ayrıca ekip yönlendiremeyeceklerini ifade ediyorlar. Ancak bölgede hiçbir çalışma yok, herhangi bir Türk Telekom aracı ya da ekip de görmüyoruz. Hatta bölgede karşılaştığımız saha ekibi, Hatay Defne ilçesi Turunçlu Mahallesi’ne bakamayacaklarını, farklı bölgelere yönlendirildiklerini, bu bölge ile ilgilenemeyeceklerini açıkça belirtti.

İnternet hizmetinden uzun süredir faydalanamamama rağmen fatura kesilmeye ve benden ücret talep edilmeye devam ediliyor. Hattı dondurmak istediğimi belirttiğimde de yine ücret talep edileceği söyleniyor. Kullanamadığım hizmet için ödeme yapmak, üstüne bir de vergi ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 57657293** numaralı şikayet kaydımın da haftalardır sonuçlanmadığını görmekteyim.

Türk Telekom’dan; Hatay Defne Turunçlu Mahallesi’indeki hattım için gerekli teknik incelemenin acilen yapılarak internet hizmetimin yeniden ve kalıcı şekilde sağlanmasını, interneti kullanamadığım 14 Mayıs–11 Haziran ve 29 Haziran–20 Temmuz tarihleri arasındaki dönemler için haksız faturalandırmaların iptal edilmesini ve tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.