Türk Telekom İnternet Hızı Taahhüt Edilen 1000 Mbps Olmadığı İçin Şikayet

Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası kapsamında İstanbul Esenyurt Atatürk Mahallesi adresimde 1000 Mbps download / 50 Mbps upload fiber internet hizmeti kullanıyorum. İlk bağlandığı dönemde uluslararası CDN’lerden 800–850 Mbps civarında indirme hızları alırken, yaklaşık 6–7 aydır hiçbir uluslararası CDN’de indirme hızım 300–350 Mbps değerlerinin üzerine çıkmıyor. Buna rağmen Türk Telekom’un kendi hız testinde, özellikle Maltepe’deki sunucu üzerinden yaptığım testlerde 1000 Mbps göründüğü için sorunu kabul etmiyorlar.

Ev içi bağlantılarımın tamamını kontrol ettim, tüm Ethernet ve WAN kablolarımı Cat‑6 ile değiştirdim ve sorunun benim tarafımdan kaynaklanmadığını müşteri hizmetlerine özellikle belirttim. Buna rağmen yönlendirmelerinde veya altyapılarında olabilecek bir arızaya dair herhangi bir inceleme yapılmadan, arıza kaydı dahi açamayacaklarını ve internetimde hiçbir sorun olmadığını söyleyerek görüşmeleri “sorun yok” denilip kapatıyorlar. Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor; gece‑gündüz fark etmeksizin uluslararası bağlantılarda hızım 300–350 Mbps seviyelerinde kalıyor.

Türk Telekom’un yönlendirmedeki bu sorunu detaylı şekilde inceleyip gidermesini ve uluslararası erişim hızlarımın tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hizmetine uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1796623271.