İnternet Hız Ve Stabilite Sorunu Çözülemiyor, Ek Cihaz Almaya Zorlanıyorum

Türk Telekom Evde İnternet Prime abonesiyim ve “Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası” kapsamında 100 Mbps’ye kadar limitsiz yalın fiber (h) paketini kullanıyorum. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım internetimde son 48 saattir ciddi hız ve stabilite sorunu yaşamama rağmen problemim çözülemiyor.

Normalde almam gereken yaklaşık 70 Mbps download hızını şu anda yalnızca 5,4 Mbps civarında alabiliyorum. Modeme yaklaşık 5 metre mesafede, arada hiçbir fiziksel engel olmamasına rağmen hız ve bağlantı problemi sürekli devam ediyor, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

1799182740 numaralı internet hizmetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemlerinde sorun görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı açılmıyor ve teknik anlamda bir destek sağlanmıyor. Buna ek olarak, müşteri temsilcisi ısrarla kendi sattıkları internet ağ genişletici cihazları satın almam yönünde yönlendirme yapıyor. Hem yeterli hız ve kaliteyi alamadığım hizmeti kullanmaya çalışıyor hem de ekstra bir cihaz almaya zorlanıyorum.

Aldığım hizmetin karşılığının bu olmadığını düşünüyorum. Hizmet numaram üzerinden hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek bağlantı ve hız sorunumun acilen giderilmesini ve ek cihaz satın almaya zorlanmadan, taahhütlü paketimin gerektirdiği hız ve kalitede hizmet sunulmasını talep ediyorum.