Türk Telekom İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi hız ve bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternetten verim alamamama rağmen bu sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Tarafıma yaklaşık ayda bir kez altyapı çalışmalarının devam ettiğine dair SMS gönderiliyor ancak buna rağmen internet problemim aynı şekilde sürüyor. Ne zaman tamamlanacağı, yapılan çalışmaların sorunu nasıl etkileyeceği veya mevcut durumla ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Son olarak müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Görüşmede, yaşadığım sorunun yeni modem ihtiyacından veya kanal yoğunluğundan kaynaklanabileceği söylendi. Yeni modem almam ya da temin edilmesi durumunda sorunun kesin olarak çözüleceğini sorduğumda ise buna dair herhangi bir garanti veremeyeceklerini belirttiler.

Bir yandan altyapı çalışması olduğu ifade edilirken, diğer yandan sorunun modem ya da kanal yoğunluğu kaynaklı olabileceğinin söylenmesi, ancak gerçek sebebin net olarak tespit edilmemesi ve bana somut bir çözüm sunulmaması müşteri olarak beni mağdur ediyor. Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen aldığım hizmet, ödemenin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor.

Türk Telekom’dan internet bağlantımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hız problemimin gerçek nedeninin tespit edilmesini, altyapı çalışmalarının hangi aşamada olduğunun ve ne zaman tamamlanacağının açıkça paylaşılmasını, gerekiyorsa altyapı veya modemle ilgili gerekli müdahalelerin yapılarak geçici değil kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.