Türk Telekom’da Altyapı Eksikliği Ve Sürekli Hız Düşüklüğü

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır yaşadığım hız düşüklüğü ve altyapı problemi nedeniyle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Adresim Düzce ili Merkez ilçesi Azmimilli Mahallesi’nde bulunuyor ve bölgemizde altyapı yetersizliği olduğunu, buna rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadığını düşünüyorum.

Hız testi yaptığımda sistemde yaklaşık 70 Mbps civarında değerler görünüyor gibi olsa da gerçek kullanımda durum kesinlikle böyle değil. İnternette sürekli takılma ve donma oluyor. Evde Youtube.com üzerinden video izlerken görüntü kalitesi 360p’ye kadar düşüyor. Instagram ve benzeri uygulamalarda gezinirken bile videolar bir anda donuyor, sayfalar geç açılıyor. Gece veya gündüz fark etmeksizin günün her saatinde bu sorunlar tekrar ediyor. Modemi kapatıp açarak geçici olarak bir şeyler yapmaya çalışsam da en fazla 1–2 saat sonra sorunlar yeniden başlıyor.

Asıl sorun altyapı. Türk Telekom merkezine giderek fiber altyapı için başvuru yaptım. Ancak sokağımda altyapı olmadığını ve bunun için çalışmaların yapılması gerektiğini söylediler. Bende kendilerine sokağımdan fiber kabloların geçtiğini fotoğrafları ile birlikte gösterdim. Kendi sistemlerinde daha fiber kablo döşenen sokakta kablonun döşendiğini göremiyorlar bile. Haziran 2026 da dönüşümün biteceğine dair BTK üzerinden yazılı taahhüt vermelerine rağmen tek bir işlem dahi yapılmadı. Kendi oturduğum sokak dışında çevremdeki tüm sokaklarda fiber internet var ve sadece bilinçli yapılmış gibi benim olduğum sokağa bağlantı verilmemiş.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, arıza ve şikayet kayıtları oluşturdum ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta konuyu BTK’ya kadar taşıyıp resmi şikayette bulundum, ayrıca Türk Telekom’un ana binasına bizzat giderek durumumu anlattım, yine de herhangi bir altyapı çalışması ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Müşteri numaram 8862927280 olup, bu numara üzerinden birçok kez başvuru yapmama rağmen sorun olduğu gibi devam etmektedir. Görüşmelerde sistemde hızın iyi göründüğü söyleniyor ancak gerçek kullanımda yaşadığım donma ve kalite düşüşleri bunun aksini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım hız problemi, donma sorunu ve altyapı yetersizliğinin giderilmesi, bölgemde gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılması ve tarafıma gerçekten stabil ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu fiber dönüşüm durumunun artık kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.