İş Yerimde Telefon Ve İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti, Haksız Fatura Artışı Ve Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom faturalı hattımla İstanbul Beyazıt, Mollafenari Mahallesi Tavuk Pazarı Sokak’taki iş yerimde ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum. İş yerimdeyken hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı kurulmadığı için hem arama hem de veri kullanımı anlamında hattımı kullanamıyorum.

Ben telefon ve internet üzerinden iş yapan bir esnafım ve müşterilerim mağazama geldiğinde de özellikle Türk Telekom hat kullananların hiçbir şekilde sağlıklı görüşme yapamadığını görüyorum. Aynı hattı iş yerimden farklı lokasyonlara gittiğimde sorunsuz kullanabiliyorum, problem yalnızca iş yerimin bulunduğu konumda yaşanıyor. Çekim sorunu gün içinde sürekli olarak devam ediyor, düzelip tekrar bozulma gibi geçici bir durum da olmuyor.

Bu süreçte defalarca mail attım ve en az iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerin birinde, arama sırasında bizzat temsilci de aynı çekim sorununu yaşadığımızı ve haklı olduğumu dile getirdi. Buna rağmen her seferinde bir–iki gün sonra “Herhangi bir problem bulunamamıştır” şeklinde standart bir mesaj geliyor ve sorunum fiilen çözülmüyor. Hatta internet o kadar sorunlu ki, Türk Telekom’un kendi sitesinden işlem yapmaya çalışırken bile sayfalar hata veriyor, bağlantı kurulamıyor.

Bir ay önce taahhüdüm yenilendi ve faturam 930 TL olarak güncellendi; buna rağmen hiçbir ekstra işlem yapmamama karşın 1.040–1.050 TL civarında fatura geldi. Hizmet alamadığım bu dönemde hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise 7.500–8.500 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Benim derdim operatörden ayrılmak değil, düzenli ve kesintisiz bir hizmet alabilmek; bugüne kadar operatörümden memnundum ancak son bir aydır yaşadığım çekim ve internet problemi işlerimi aksatır hale geldi.

İş yerimin bulunduğu adresteki kapsama ve altyapı sorununun ayrıntılı olarak incelenmesini, telefon ve internet çekim probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve bu sorunun devam ettiği süre boyunca faturama haksız yansıyan tutarlar ile olası cayma bedeli gibi ek yüklerin tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum.