Taahhüt Edilen 500 Mbps Hız Sağlanamadığı İçin Cezasız İptal Talebi

Yaklaşık 1 ay önce bölgemize yeni fiber altyapı kuruldu ve ben de Türk Telekom Şanlıurfa genel merkez binasında çalışan personelin tavsiyesi ile 500 Mbps fiber sınırsız paketi satın aldım. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana neredeyse 1 aydır hem çok düşük hız alıyorum hem de kablosuz olarak interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, her seferinde sadece kayıt açmakla yetinildi ve sorunum kalıcı olarak giderilemedi. Sürekli arayıp aynı şeyleri anlatmaktan yoruldum. Henüz sıfır çekilmiş altyapı ve yeni kablolar olmasına rağmen bu hizmeti alamamak ve mağduriyetime bir çözüm bulunamaması beni gerçekten çok yıprattı. Benimle aynı gün bağlantı yapılan komşularım hiçbir problem yaşamadan interneti kullanırken, aynı binada olmamıza rağmen ben kullanamıyorum.

Bu durumda, taahhüt edilen 500 Mbps hızdaki hizmetten fiilen yararlanamadığım için aboneliğimin cezasız iptal edilmesini talep ettiğimde, bana haklı olduğum söylense de iptal halinde 2.400 TL ceza ödemem gerektiği iletiliyor. Henüz daha 1 ay bile dolmamış, altyapı yeni, abonelik yeni olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür internetim 500 Mbps olmasına rağmen ortalama 130 Mbps hız alıyorum ve kablosuz bağlantıda ciddi sorunlar yaşıyorum. Suçlu ben değilim, hizmeti taahhüt ettiği gibi veremeyen taraf Türk Telekom olmasına rağmen mağdur olan ben ceza ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum.

Şanlıurfa Karaköprü Akpiyar Mahallesi 4049. Sokak, Dergah İnşaat H*** A**** Apartmanı Kat 5 No:12 adresinde bulunan aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, bağlantımın söz verilen hız ve kalitede sorunsuz hale getirilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlu geçen dönem için de mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.