Ücretsiz Fiber Geçiş Söz Verildi, Ancak İnternet Yok Ve Modem Ücreti Talep Ediliyor

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom yetkilileri tarafından aranarak bulunduğum bölgede fiber altyapının tamamlandığı ve mevcut internet paketimin hiçbir ek ücret alınmadan fiber altyapısına geçirileceği söylendi. 50 Mbps hızındaki paketimi aynı koşullarda kullanmaya devam edeceğim bilgisi verildi.

Sonrasında ekipler gelip kurulum yaptı ancak internet bağlantısı bir türlü sağlanamadı. 2–3 kez gelmelerine ve uğraştırmalarına rağmen bağlantıyı kuramadılar. Ardından modemin değişmesi gerektiğini, bu değişimin ise ücretli olacağını ilettiler. Buna itiraz etmemize rağmen modemi getirip bağladılar fakat yine bağlantı sağlanamadı.

28 Ekim’den bu yana evde internet tamamen yok. Yaklaşık 3 gündür defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen teknik ekip tekrar gelmiyor ve arızaya müdahale edilmiyor. Telefon görüşmelerinde sadece arıza üzerinde çalışıldığı söyleniyor ancak somut hiçbir çözüm ve geri dönüş yapılmıyor.

Ücretsiz geçiş denilerek başlatılan fiber altyapı sürecinin sağlıklı tamamlanmasını, internet erişimimin acilen sağlanmasını ve modem ücreti dahil tarafıma yansıtılması planlanan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.