Vestel TV'de Onaysız Servis Müdahalesi Ve Tekrarlayan Ekran Arızası Nedeniyle Sıfır Değişim Talebi

Vestel’den aldığımız 55UA9740 model 55" 4K Smart Android televizyonumuzu yaklaşık üç buçuk aydır kullanıyoruz. Ürün daha en başından itibaren ekrandan kaynaklı hata vermeye başladı ve garantisi olduğu için yaklaşık üç ay önce servise gönderdik. Bizden hiçbir şekilde telefonla ya da yazılı olarak onay alınmadan, kendi inisiyatifleriyle ekranın bir parçasını değiştirmişler ve bu işlem bittikten sonra sadece yapılmış işlem bilgisi verildi. Onayımız dışında bu müdahalenin yapılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu işlemden sonra televizyonu kullanmaya devam ettiğimizde aynı ekran sorunu tekrar tekrar yaşanmaya başladı. Bu nedenle ürünü en baştan beri kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için sıfırı ile değişim talep ettiğimizi Vestel’e ilettik. Servis tekrar gelip ürünü aldı ancak bu sefer yalnızca bir ayarını değiştirdiklerini ve sorunun düzeldiğini söyleyip geri teslim ettiler. Buna rağmen şu an yine televizyon izlerken ekranda renk değişimleri, dalgalanmalar oluşuyor ve sorun devam ediyor.

Üç buçuk aylık, neredeyse ilk günden beri problem çıkartan bir televizyonla uğraşmaktan bıktım. Ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu, ayrıca tarafımızdan onay alınmadan işlem yapılmasının da ciddi bir hak ihlali olduğunu düşünüyorum. Vestel’den talebim, bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiç tamir görmemiş sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi takdirde hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de onayım dışında işlem yapılması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.