Sipariş İptali Reddedildi, 720 TL İade Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 09.10.2026 tarihinde Popeyes Zorlu AVM şubesinden u001 numaralı, 720 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 1 dakika sonra, saat 11:50’de uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum.

İptal talebim sonuçlanmadan hemen ardından restorana bizzat giderek siparişi iptal etmek istediğimi söyledim. Restoran yetkilileri siparişin hazırlanmayacağını, sistemde otomatik olarak “teslim edildi” bildirimi görünebileceğini ancak bunun iptal sürecinde sorun oluşturmayacağını ifade ettiler.

Buna rağmen canlı destek üzerinden yaptığım başvuru, siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi gerekçesiyle reddedildi. Siparişi fiilen hiçbir şekilde teslim almadım. Sistem üzerindeki otomatik teslimat kaydının, gerçek bir teslimatın kanıtı gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Siparişin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığının ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini; iptal talebimin ve restoranla yaptığım yüz yüze görüşmenin dikkate alınmasını ve 720 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi durumda canlı destek yazışmalarımı ve ödeme dekontlarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini rica ediyorum.