Siparişim Uygulamada Yok, İade İşlemi Yapılamıyor

Amazon’un mobil uygulaması üzerinden 29 Eylül tarihinde Tenda v15 Wi‑Fi 6 VDSL/ADSL Modem Router satın aldım. Ürün 1 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Amacım evdeki internet performansını eski modeme göre iyileştirmekti; ancak ürün tam tersine internet hızını düşürdü ve sık sık kopmalar yaşanmaya başladı, hiçbir faydasını göremedim.

Siparişin kargoya verildiğine ve teslim edildiğine dair e‑postalarım, kargo takip bilgilerim ve teslimat kayıtlarım mevcut olmasına rağmen Amazon hesabıma girdiğimde bu sipariş sanki hiç yapılmamış gibi görünmüyor. Uygulamada “Son 3 ay içinde sipariş vermemişsiniz” ifadesi çıkıyor ve siparişlerim bölümünde bu ürün yer almadığı için iade talebi oluşturamıyor, hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulama üzerinden yönlendirmeleri takip ederek destek almaya çalışmama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım.

Sipariş numarası 404‑9936962‑2813964 olan ve 2.099,00 TL tutarındaki bu alışveriş, tüm e‑posta ve kargo kayıtlarında açıkça görünmesine rağmen Amazon sisteminde siparişlerim arasında görünmediği için iade sürecim fiilen engellenmiş durumdadır. Ürün teslim alındıktan sonra 15 günlük iade süresi işlemeye devam ediyor ve süre dolmak üzereyken hatanın düzeltilmemesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Teknik olarak sorunlu ve işlevini yerine getirmeyen bu modemin iadesinin derhal sağlanmasını ve ücretimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca siparişimin sistemde görünmemesi ve son 3 ayda sipariş vermemişim gibi gösterilmesi sorunlarının acilen incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Herhangi bir müşteri numaram olup olmadığını bilmiyorum; fakat ilgili sipariş numarasından hesabımın ve bilgilerimin tespit edilmesinin Amazon’un yapabileceği bir şey olduğunu, onlar açısından zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu sorun çözülmezse, şu ana kadar Amazon ile ilgili yaşadığım diğer sıkıntılarım da dahil olmak üzere her şeyle birlikte tüketici heyetine başvuracağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı buradan açıkça beyan ediyorum.