Türk Telekom İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti, Hız Düşüklüğü Ve Arıza Kaydı Açılmama Sorunu

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 24 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. İki gündür internet bağlantımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Modem üzerinde internet varmış gibi görünmesine ve bağlantı sağlanmış olmasına rağmen hiçbir internet sitesine giremiyor ve interneti etkin şekilde kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde gerekli kontrollerin yapıldığı, modemin uzaktan güncellendiği ve bağlantının düzeltildiği söyleniyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Görüşme sırasında internet hızımı sorduğumda 24 Mbps olduğu belirtiliyor, ancak aynı anda Türk Telekom uygulaması üzerinden yaptığım hız testinde yalnızca 11 Mbps hız alıyorum. Bu tabloda, hizmetin gerçekten sağlıklı verilip verilmediği konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Dün modemi kapatıp bir süre kapalı tuttum. Müşteri hizmetlerinin yaptığı işlemlerden sonra internetim bir süreliğine düzelmiş gibi göründü. Fakat ertesi sabah uyandığımda aynı sorun tekrar başladı, modem bağlı görünüyor olmasına rağmen yine hiçbir siteye erişemedim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Teknik destek kaydı oluşturulmasını özellikle talep ettim, ancak sorun sistemde görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı açılmayacağı belirtildi ve yalnızca modemi kapatıp açmam önerildi. Bu yaklaşım, yaşadığım sürekli bağlantı problemine karşı yeterli ve tatmin edici değildir.

Şu anda internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve buna rağmen arıza kaydı bile oluşturulamıyor. Her aradığımda aynı işlemlerin tekrarlanması, sorunun geçici olarak düzelip kısa süre sonra yeniden ortaya çıkması benim açımdan kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Türk Telekom’dan beklentim, sorunun sadece modem üzerinden yapılan basit işlemlerle geçiştirilmemesi, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesi, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek arızanın sahada tespit edilmesi ve internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesidir. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretin, yaşanan kesintiler ve hizmet aksaklığı dikkate alınarak tarafıma iadesi ya da fatura tutarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmadan, ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve verimli şekilde kullanmak istiyorum.