Türk Telekom'dan 16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklık

Yaklaşık 26 Eylül 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetim çalışmamaktadır. 28.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturmama rağmen bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modemimde los ve internet ışıkları sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın dışarıdan binaya gelen kablolardan kaynaklandığı bilgisi verildi ve bana farklı çözüm tarihleri iletildi. Ancak her verilen tarih geçtiği halde herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve internet bağlantım düzeltilmedi. Yaklaşık 16 gündür ev internetimi kullanamıyorum ve bu durum ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Hizmet aldığım hatta ait müşteri numaram 1788096242, oluşturulan arıza kaydı numaram ise 5876****73’tür. Ayrıca konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna da şikayet başvurusunda bulundum.

Türk Telekom’dan talebim, arızanın ilgili teknik ekipler tarafından acilen incelenmesi, gerekli altyapı ve kablo çalışmalarının tamamlanarak internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanması, bu arızanın neden bu kadar uzun sürdüğüne dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve hizmeti hiç kullanamadığım dönem için fatura indirimi ya da ücret iadesinin değerlendirilmesidir. Sorunumun öncelikli olarak ele alınmasını ve yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.