Amazon İade Reddediyor, Silme Fonksiyonlu Robot Süpürge Arızası Mağduriyet Oluşturuyor

Amazon, Roborock Qrevo l İademi Kabul Etmiyor ve Mağdur Ediliyorum!
Amazon.com.tr üzerinden, Amazon’un kendi satıcısı olarak listelenen Roborock Qrevo l robot süpürgeyi 24 Eylül’de sipariş ettim, ürün 25 Eylül’de elime ulaştı. Cihazı ilk kez 29 Eylül’de kurup kullanmayı denediğimde, süpürme fonksiyonu çalışsa da silme ve paspas temizleme işlevleri çalışmadı. Uygulamada sürekli 52 ve 53 hata kodları çıktı ve bu nedenle ürünün silme özelliğini hiç kullanamadık.

İade oluşturmadan önce özellikle Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü denemek amacıyla kullandığımızı, silme özelliğinin çalışmadığını ve iade etmek istediğimi açıkça anlattım. Ürünün kullanılmış olması nedeniyle sorun yaşayıp yaşamayacağımızı özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, iade konusunda sorun olmayacağını söyleyerek sipariş numarası 406-4995885-2612309 olan ürün için iade kodu oluşturdu. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü gönderdim.

3 Ekim’de iade talebi oluşturdum, ürün 6 Ekim’de Amazon deposuna ulaştı. Sistem önce 15 Ekim’e, ardından 16 Ekim’e kadar iadenin sonuçlanacağını gösterdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde bu kez 20 Ekim’e kadar beklememiz gerektiği söylendi. Tüm bu tarihleri beklememize rağmen para iadesi yapılmadı ve süreç sonuçlanmadı.

Son görüşmemizde, Roborock’un iadeyi kabul etmediği, ürünün bize geri gönderileceği ve garanti kapsamında Roborock’a göndermemiz gerektiği bildirildi. Oysa bu durumla karşılaşmamak için iade öncesinde özellikle Amazon’u arayıp ürünü denediğimizi ve silme özelliğinin çalışmadığını belirtmiş, buna rağmen “sorun olmayacak” denilmesi üzerine iade sürecini başlatmıştım. Haftalardır süpürgesiz kaldım, sistemde sürekli ertelenen tarihler gösterildi ve en sonunda başka bir firmayla muhatap olmam gerektiği söylendi.

Ürünü Roborock’tan değil, Amazon’un kendi satıcısından satın aldım. Üreticinin iadeyi kabul etmemesi, Amazon’un satış sürecindeki sorumluluğunu ortadan kaldırmamalı. Arızalı ürünün iadesi için önceden onay verilmiş gibi yönlendirilip haftalar sonra “üretici kabul etmedi” denilerek iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, silme fonksiyonu hiç çalışmayan ve baştan beri ayıplı olan bu ürünün bedel iadesinin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Amazon’dan, sürekli değişen tarihler ve çelişkili açıklamalar yerine açık, net ve somut bir çözüm bekliyorum.