Türk Telekom İade Edilen Modem Ücreti Faturada Görünmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Türk Telekom ev internetimi İstanbul’dan Tekirdağ Çorlu’ya taşıma sürecinde modemim değiştirildi. Modemi değiştiren görevli, eski cihazı iade etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp iade için bir süre olup olmadığını sordum, bana fatura kesim tarihine kadar iade etmem gerektiği bilgisi verildi.

Ben de cihaz değişiminden 9 gün sonra, 26.05.2026 tarihinde eski modemi iade ettim ve iade tutanağı aldım. Modemi teslim alan görevli, normalde 7 günlük süre olduğunu, ancak 7 gün içinde iade edilmezse ek 7 gün daha tanımlandığını söyleyerek cihazı teslim aldı ve bana cihaz iade belgesi verdi. Ayrıca cihaz ücretinin faturaya yansırsa bu belge ile müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Daha sonra faturam kesildi ve yaklaşık 2.000 TL tutarında cihaz ücreti faturama yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, evrak takip mail adresine iade tutanağımı gönderdim ve ardından tekrar arayarak mail attığımı söyledim. Kayıt açtılar ve yaklaşık bir hafta bekledim. Geri dönüş olmayınca bugün tekrar aradığımda, sistemde evrakımı göremediklerini ve bu nedenle bir gün önce hem SMS hem de arama ile bana ulaştıklarını iddia ettiler; ancak ne bir arama ne de SMS aldım.

Tekrar evrak takip adresine evrakımı göndermeme rağmen sorun çözülmedi; hem benden iade ettiğim cihazın ücretini talep ediyorlar hem de gönderdiğim evrakı göremediklerini söyleyerek somut bir çözüm sunmuyorlar. 178**252 hizmet numaralı aboneliğim için, süresi içinde iade etmiş olduğum modem ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve gönderdiğim iade tutanağım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.