Türk Telekom İade Edilen Modem İçin Haksız Ücretlendirme Ve Kesilen İnternet Hizmeti

Türk Telekom internet hattım üzerinden bir adres değişikliği işlemi gerçekleştirdim. Sonrasında gelen arkadaşlar yeni cihaz getirip eskilerini iade etmem gerektiğini ilettiler. 27.01.2026 tarihinde Avcılar Türk Telekom şubesine teslim ettim. Şubedekiler normalde iade olmadığını ve modemin bana ait olduğunu ilettiler ancak yine de modemimi aldılar. Karşılığında bana hiçbir evrak verilmedi. Bende işlem gerçekleşti sanıp çıktım. Faturalandırma döneminde 1900 TL faturama ekstra modem ücreti ve beraberinde birkaç anlamadığım ücretlendirme ile 3500₺ fatura gönderdiler. Bende Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşüp konuyu aktardım. Kayıt açıldığını tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler. Bu süre zarfında faturayı ödemedim ve internet hizmetimi kestiler. Burası bir işletme ve internet temel ihtiyaç, Türk Telekom tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim internetim kesildiğinde tekrar aradım bana kayıt ile ilgili şu not düşülmüş dediler; bayiye gidip teslim ettiğime dair fiş alacakmışım. Bu kadar işimin arasında gidip fişi aldım bayideki arkadaşlar sisteme de yüklediklerini ve müşteri hizmetlerindeki arkadaşların bu evrakı göreceğini 48 saat içinde çözüleceğini ilettiler. 48 saati de bekledim yine Türk Telekom'dan bir dönüş yok, aradım tekrar bu sefer de kayıt ile ilgili şu not düşülmüş dediler; evrakı mail ile Türk Telekom'a iletmem gerekiyormuş. Çalışanları aşırı tecrübesiz. Otomatik ödemede olan faturamı şans eseri görmesem bu tutarı benden alacaklar. Ki hala ne iadesini ettiler ne de internetim açıldı. 100e yakın fatura ödüyorum bunları tek tek kontrol etmesem ya da gözden kaçsa bu firma ödemeyi alacak benden.