Türk Telekom Hattımda Sürekli Ses Kesintisi Ve Yavaş İnternet, Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 3 aydır Bursa Yıldırım’da ve gittiğim her yerde neredeyse kullanamaz durumdaydım. Telefon görüşmelerimde ses sürekli kesiliyor, karşı tarafın sesi gidip geliyor, sağlıklı bir konuşma yapmak mümkün olmuyordu. Mobil internetim ise ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaş olduğu için internete erişimim fiilen engelleniyordu. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak tam ücretli fatura çıkarılmaya devam edildi.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, hatta reset atıldı ancak sorunun devam ettiği açıkça görülmesine rağmen bana “telefondan kaynaklı” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Aynı hattı farklı telefonlarda denememe ve aynı problemi yaşamama rağmen bu bilgi dikkate bile alınmadı, kalıcı hiçbir teknik çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, aldığım hizmet çekim ve internet kalitesi açısından kabul edilebilir seviyede olmadığı için hattımı değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen, doğru düzgün sunulmayan bir hizmet için tarafıma yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtılması tamamen haksız ve adaletsiz bir uygulamadır. Hizmeti veremeyip, ardından müşteriyi cayma bedeliyle cezalandırmak tüketiciyi mağdur etmektir.

Türk Telekom’dan, yaşadığım çekim ve internet problemlerini ve tüm bu süreci dikkate alarak hesabıma yansıtılan cayma bedelini derhal iptal etmesini ve haksız olarak tahsil edilen bir tutar varsa iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.