Türk Telekom'dan Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum, son 8–9 aydır da mevcut tarifedeydim. Kullanmış olduğum tarifeden ve internet hizmetinden memnun kalmadığım için hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hat değişikliğinden sonra tarafıma 8.400 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Bu cayma bedelinden, Türk Telekom tarafından telefonla arandığımda haberdar oldum. Düzenli olarak da her ay 1.700–2.000 TL arasında fatura ödüyordum ve bu ödemeleri Bursa’dan, internet üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telesekreter menülerinden bir türlü canlı destek veya yetkili bir kişiye bağlanamıyorum, dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Ne sözleşme detayları ne de bu tutarın nasıl hesaplandığı konusunda bilgilendirildim.

Türk Telekom’un tarafıma yansıtılan 8.400 TL civarındaki cayma bedelini yeniden gözden geçirerek makul bir seviyeye indirmesini, mümkünse yapılandırma veya taksitlendirme imkanı sunmasını talep ediyorum. Yıllardır düzenli ve yüksek tutarlı fatura ödemiş bir müşteri olarak, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden ulaşılabilir, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.