Hizmet Alamadığım Döneme Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiydim. İstanbul’da herhangi bir sorun yaşamazken, görevim nedeniyle Bursa’nın Mustafakemalpaşa ilçesine taşındığım andan itibaren ciddi iletişim problemleriyle karşılaştım. Bulunduğum yer merkezi bir ilçe olmasına rağmen, görüşmeler sırasında ses kesikliği, aranıldığımda telefon açık olmasına rağmen ulaşılamama ve internet kullanımı sırasında sürekli kopmalar yaşadım. Özellikle Youtube.com üzerinden herhangi bir videoyu kesintisiz izleyemedim. Aynı bölgede farklı operatörleri kullananların bu sorunları yaşamadığını gözlemledim.

Sorunun çözülmesi için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Teknik inceleme yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak yaşadığım problemler devam etti ve hiçbir iyileşme olmadı. Hizmetin kesintisiz sunulması taahhüdü yerine getirilmediği için hattımı 2025 Kasım ayı başında farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Taahhütlü paketim kapsamında aylık ortalama 337 TL fatura ödüyordum. Hizmet alamadığım için hattımı taşımama rağmen, tarafıma yaklaşık 4000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hizmetten yararlanamadığım bir dönemin cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Cayma bedelinin tamamının iptalini talep ediyorum.