Türk Telekom’a Geçiş Sonrası Bitmeyen Şebeke Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet

Numaramı 30 Kasım tarihinde başka bir operatörden Türk Telekom’a taşıdım ve faturalı hat kullanıyorum. Hattımı taşıdığımdan bu yana, yani yaklaşık 12 gündür, sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Arama yaptığımda karşı tarafla konuşurken sürekli hat kesiliyor, şebeke çekiyor gibi görünmesine rağmen sürekli kopmalar ve şebeke sorunu yaşıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettim. Bana, sorunun çözümü için telefonumu değiştirmem gerektiği söylendi, ardından da çözüm üretmek yerine ücret karşılığında sim kart değişikliği önerildi. Hattı Türk Telekom’a taşımamın sebebi daha sağlıklı iletişim kurmakken, hattı taşıdığımdan beri neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bursa ilinde şehir merkezinde, özellikle Nilüfer bölgesinde çok ciddi şebeke problemi yaşıyorum. İl değiştirdiğimde Siirt’te de aynı sorun devam etti, yani yalnızca bölgesel bir sıkıntı olmadığı açık. Şu anda tekrar Bursa’dayım ve sorun hala sürüyor.

Müşteri hizmetleri ise her aradığımda geçiştirici cevaplar veriyor, “hiçbir şeye yetkimiz yok” diyerek somut bir çözüm sunmuyor. Hattı taşıyalı 15 gün olmamış olmasına rağmen, tekrar operatör değiştirmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor ve iptal talebim kabul edilmiyor. Bu durumdan hem mağdur oldum hem de kendimi tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.

0543******** numaralı hattım için, yaşadığım şebeke ve iletişim kopması probleminin acilen teknik olarak incelenmesini, cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanınmasını veya beni mağdur etmeyecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili CİMER üzerinden de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.