Türk Telekom Hattımda Onaysız Mobil Ödeme Ve Haksız Ücretlendirme İptali

Kullanmakta olduğum 544 *** 06 21 numaralı Türk Telekom mobil hattım, aile paketi kapsamında olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında ek ücretlerle faturalandırılmıştır. Aralık 2025 dönemine ait ve son ödeme tarihi 25 Aralık 2025 olan faturama ekstra tutarlar yansıtılmış, bu faturanın gecikmeye düştüğü tarafıma SMS ile bildirilmiştir. Oysa hattım için aktif bir otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır.

Faturayı detaylı öğrenmek için 444 1 500 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım üzerinden 0,99 TL tutarında bir mobil ödeme işlemi yapıldığı, bu işlem nedeniyle 60 TL mobil veri ücreti yansıtıldığı ve ayrıca 50,11 TL gecikme bedeli oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. 0,99 TL’lik bir işlem için 60 TL ek ücret ve 50,11 TL gecikme bedelinin nasıl ortaya çıktığını sorduğumda ise bunun normal olduğu söylenmiş, herhangi bir makul açıklama yapılmamıştır.

Bahsi geçen mobil ödeme işlemi tarafımdan yapılmamış, bu işlemle ilgili hiçbir onayım alınmamış ve öncesinde ya da sonrasında bilgilendirici herhangi bir SMS veya uyarı mesajı gönderilmemiştir. Buna rağmen faturama onaysız ve haksız şekilde mobil ödeme, mobil veri ücreti ve gecikme bedeli yansıtılmıştır. Otomatik ödeme talimatı bulunan bir hatta gecikme oluşması da ayrıca izaha muhtaç bir durumdur.

Onaysız mobil ödeme işlemleri ve buna bağlı ek ücretlendirmeler, Tüketici Hakları'na ve dürüst hizmet ilkelerine aykırıdır. Bu nedenle hattıma yansıtılan 0,99 TL mobil ödeme, 60 TL mobil veri ücreti ve 50,11 TL gecikme bedeli tutarlarının tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bilgim dışında hiçbir mobil ödeme veya benzeri işlemin yapılmaması için gerekli tüm güvenlik ve erişim kısıtlamalarının derhal sağlanmasını istiyorum.