Türk Telekom Hat Aktivasyonunda Kimlik Doğrulama Sorunu

Merhabalar, Türk Telekom'dan yeni faturalı hat aldım. Dün Dijital Kurye ile elime ulaştı. Hat aktivasyonu yapıyorum, NFC özelliği ile kimliğimi okutuyorum. En son adımda 'Başvurduğunuz bilgiler ile kimlik bilgileri uyuşmamaktadır, kontrol edip tekrar deneyiniz.' diyor fakat bilgileri değiştiremiyorum. Değiştirilemeyecekse neden öyle bir ibare var? Bilgilerimde yanlışlık yok ve kimseye ulaşamıyorum. Lütfen sorunu çözmeme yardım edin.