Türk Telekom, Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek İade Tutarını Borçla Mahsup Etmeye Çalışıyor

Türk Telekom mobil hattımı kapattığımda, cayma bedeli adı altında çıkarılan tutarı, firmanın belirttiği süre içinde eksiksiz olarak ödedim. Daha sonra bu cayma bedeline itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 24.04.2026 tarihli karar ile itirazım haklı bulundu. Kararda, 2.187,10 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesine hükmedildi.

Bu kararın ardından Türk Telekom tarafından 08.04.2026 tarihinde telefonla aranarak, Türk Telekom alacak sorgulama ekranından sorgulama yapmam halinde ileteceğim IBAN numarasına iade tutarının havale edileceği tarafıma beyan edildi. Ancak bugün gelen SMS’te, iade işleminin gerçekleştiği, tutarın varsa ödenmemiş faturamdan, yoksa çıkacak faturamdan düşüleceği ifade edildi. Türk Telekom’a ait iki hattım bulunmaktaydı; bunlardan biri kapatıldı, diğeri ise hat sahibi ben olmama rağmen fiilen kızım tarafından kullanılmaktadır. Türk Telekom, kızımın hattına ait ödenmesi gereken borcu, bana iade edilmesi gereken tutardan mahsup ederek tahsil etmeye çalıştığını bu mesajla fiilen bildirmiş olmaktadır.

Ben bu cayma bedelini yaklaşık iki ay önce, yasal fatura süresi içinde ödedim ve tüketici hakem heyetinin açık kararına rağmen, bu tutarın doğrudan ve nakden yasal faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini beklerken, başka bir hatta ait borçla mahsup edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal Hakem Heyeti kararı ortadayken, her seferinde bu kurumla adeta hak mücadelesi vermek zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum.

Türk Telekom’un, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun biçimde, 2.187,10 TL’nin hesaplanacak yasal faiziyle birlikte, hiçbir mahsuplaşma yapılmadan, IBAN numarama havale yoluyla en kısa sürede tarafıma ödemesini talep ediyorum.