Türk Telekom Forum İstanbul Mağazasında Kaba Yönetici Davranışı

30 Eylül akşamı Forum İstanbul Türk Telekom mağazasına yeni hat almak amacıyla gittik. Mağazada görevli bir çalışan bizimle ilgilendi ve yeni hat işlemlerinin yanı sıra cihaz fiyatları ve kampanyalar hakkında da bilgi almak istediğimizi belirttik.

Cihaz konusunda daha detaylı bilgi almak için çalışan, müdür ya da yönetici olduğunu düşündüğümüz yetkili kişiye danışmak istedi. Ancak bu kişi daha en başından itibaren son derece kaba, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir üslupla bizimle konuşmaya başladı. Sadece cihaz fiyatını öğrenmek istememize rağmen, “Sen alıcı değilsin, sana fiyat vermeyeyim ben” şeklinde ifadeler kullandı ve konuşma boyunca bizi adeta azarlar bir tavırla muhatap aldı.

Biz herhangi bir tartışmaya girmeden ve sakinliğimizi koruyarak yalnızca bilgi almaya çalışırken, bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını kesinlikle kabul edemiyoruz. Dahası, bizimle ilgilenen çalışanı da herkesin içinde sert ve küçük düşürücü bir üslupla azarlaması hem müşteri olarak bizi hem de kendi personelini son derece rahatsız etti ve mağazada gereksiz bir gerginlik oluştu.

Yeni hat almak ve cihaz seçeneklerini değerlendirmek için gittiğimiz Türk Telekom mağazasından, basit bir fiyat bilgisi dahi alamadan ve son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşayarak ayrıldık. Türk Telekom gibi kurumsal bir markanın, özellikle yönetici pozisyonunda bulunan kişilerin müşterilerle ve çalışanlarla bu şekilde iletişim kurmasına müsaade etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Forum İstanbul şubesinde yaşanan bu olayın incelenmesini, ilgili kişi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.