Türk Telekom Mağazasındaki Kaba Personelin Hizmet Reddine Şikayet

9 Temmuz Perşembe günü öğlen vakti numaramı Turkcell'den Türk Telekom'a taşımak amacıyla İstanbul Zeytinburnu'nda bulunan Olivium Outlet Center içindeki Türk Telekom mağazasını ziyaret ettim. Mağazada bizi karşılayan erkek personel, geçiş işlemlerini başlatmak istediğimizi söylediğimiz anda son derece kaba, saygısız ve isteksiz bir üslupla davrandı. Kendisi bize açıkça “Hat gel‑yap yapacaksanız ben satmıyorum” diyerek hem şirketinizin sunduğu bir hizmeti vermeyi reddetti hem de bir tüketici olarak bizi mağdur etti.

Müşteri memnuniyeti ve profesyonellik ilkeleriyle tamamen çelişen bu tavır, Türk Telekom markasının kurumsal imajına kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Türk Telekom’a geçiş yapmaktan vazgeçtiğimi belirtmek isterim.

Çalışanlarınızın müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli hassasiyetin ve disiplinin gösterilmesini, ilgili personele yönelik gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken önlemlerin alınmasını rica ederim.