Türk Telekom Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

11.08.2026 tarihinde saat 14:47 civarında babam, hattımı Türk Telekom’a taşımak için Yenidoğan Numunebağı Caddesi’indeki Türk Telekom müdürlüğüne gitti. İşlem sırasında aklımıza takılan bazı konuları sormak için babam beni telefonla aradı ve sorularımızı oradaki yetkili kadın çalışana yönelttik.

Kendisine yönelttiğimiz sorulara sürekli “bilmiyorum” şeklinde cevap verdi ve herhangi bir açıklama yapma, yardımcı olma çabası göstermedi. İlgisiz ve umursamaz bir tavır takınmasının yanında, doğrudan “Sizinle muhatap olmak istemiyorum” ifadesini kullanarak son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir davranış sergiledi.

Daha sonra başka bir çalışan devreye girerek numara taşıma işlemimizi sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Yani sorun, işlemin yapılamaması değil, ilk görüştüğümüz çalışanın müşteriye karşı sergilediği bu saygısız ve ilgisiz tutumdur. Bu tarz bir yaklaşımın Türk Telekom gibi bir kurumun kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Şubede yaşanan olayın güvenlik kamerası kayıtlarıyla da görülebileceğini düşünüyorum. İlgili çalışanın davranışının incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum.