Türk Telekom Esenler Şubesindeki Satış Temsilcisinin Davranışı

31.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında İstanbul Esenler Dörtyol’daki Türk Telekom şubesinden yeni bir faturalı hat satın aldım. İşlem sırasında mağazada görevli, erkek ve kolları dövmeli olan satış temsilcisinin tavrı nedeniyle hem rahatsız oldum hem de can güvenliğim konusunda endişeye kapıldım.

Yeni aldığım hattıma ait işlemleri kontrol etmek için kendi telefonumdan Türk Telekom mobil uygulamama girmek istediğimde, bu personel sinirli bir ses tonuyla ve ısrarla “abi neden girmek istiyorsun ki uygulamaya, sen söyle ben yardımcı olayım” diyerek kendi profilime neden girmek istediğimi sorguladı. Kendi hesabıma girmeme bu şekilde tepki vermesi ve bunu ısrarla sürdürmesi beni ciddi anlamda tedirgin etti ve güvensiz hissettirdi.

Ayrıca mağazada bulunduğum süre boyunca içeri giren pek çok müşteriyle personel arasında sözlü tartışmalar ve kavga niteliğinde diyaloglar yaşandığını gördüm. Bu ortam hem müşteri olarak beni huzursuz etti hem de şubenin genel işleyişine ve çalışanların tavrına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım bu olayı Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle söz konusu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin/yaptırım uygulanmasını ve bu şubedeki çalışanların müşterilere karşı tutumlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.