Türk Telekom Fiber Nakli Sorunları: Yanıltıcı Bilgi, Aşırı Ücret Ve Hız Şikâyeti

Türk Telekom’dan yıllardır 100 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyordum. Ankara’dan Bursa’ya taşındığımda aboneliğimi yeni adresime nakletmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde fiber altyapısı olmadığı söylendi ve modemi müdürlüğe teslim etmem halinde aboneliğimi iptal ettirebileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek modemi teslim ettim.

Daha sonra iptal için başvurduğumda ise bu kez sözleşmemin Ocak 2028’de biteceği, cayma bedeli ödemem veya aboneliğimi devredecek başka bir abone bulmam gerektiği söylendi. Kendi altyapı yetersizliklerini benim ispatlamam istendi. Teknik ekip adresime gelerek fiber altyapısı bulunmadığını ve mevcut taahhüdüme uygun hizmet verilemediğini tespit etti. Buna rağmen yeni bir modem almam, en az 15 gün bu hizmeti kullanmam ve memnun kalmazsam iptal başvurusu yapmam gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte uygun modemi bayilerde bulamadım. Sonunda ücretini ödemeyi kabul ederek modem temin edilmesini istedim. Ancak bu kez de modem olmadığı için nakil yapılamadığı, nakil yapılamadığı için de modem sipariş edilemediği söylendi. Yaklaşık 6 Eylül’den bugüne kadar, iki ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi, bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Teknik ekip randevuları haftalar sonrasına verildi, randevulara gelinmedi ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Son aşamada 16 Mbps bir abonelik ve yeni modem verildi. 1.800 TL modem ücreti, 1.000 TL de nakil ücreti ödedim. Buna rağmen internet hızım son derece yavaş ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi. Türk Telekom’un fiber altyapı yetersizliğinin sorumlusu ben olmadığım halde, kullanamadığım bir hizmetin taahhüdüne mahkûm bırakılıyorum ve aboneliğimi iptal ettirebilmek için bana başka bir abone bulmam gerektiği söylenmesini kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan, mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini, yaklaşık iki aydır kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1.800 TL modem ücreti ile 1.000 TL nakil ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.