180 Günlük Söz Verilen Fiber Altyapısı Gelmedi, İptal Talebim Yönlendirilmedi

Ekim ayında yeni bir eve taşındım. Eski adresimde Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanan, yılların sadık bir Türk Telekom müşterisiydim. Taşındığım yeni binada Türk Telekom fiber altyapısı bulunmadığını belirttiğimde ise “bölgeye zaten fiber internet geleceğini, çalışmaların sürdüğünü” söyleyerek yasal 180 günlük altyapı getirme süresi bildiriminde bulundular ve mevcut taahhüdümü zorunlu olarak devam ettirdiler.

Bu bildirimin üzerinden tam 8 ay geçti. Yasal olarak taahhüt ettikleri 180 günlük süre çoktan aşılmasına rağmen binaya hiçbir fiber altyapı getirilmedi. Ankara Çankaya’da sadece iki sokak öteye taşınmış olmama rağmen, yeni adresimde hâlâ fiber altyapı yok ve bu süre boyunca sadece 100 Mbps yalın internet kullanmak zorunda bırakıldım. Eski 1000 Mbps fiber paketimle şu an kullandığım paket arasında fatura tutarı açısından yalnızca yaklaşık 250 TL fark bulunuyor ve bu kadar düşük bir bedel farkına rağmen aldığım hizmet hızında çok ciddi bir düşüş yaşanması beni mağdur ediyor.

Artık canıma tak ettiği için aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak kurum içi tam bir yıldırma politikası ile karşılaşıyorum. İptal talebi oluşturduğumda çoğu zaman sadece “48 saat içinde çözülecek” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ne geri dönüş yapılıyor ne de somut bir işlem gerçekleştiriliyor. Arıza olmadığını özellikle belirtmeme rağmen en son bugün, yaklaşık bir saat önce eve teknik servis yönlendirildi, bu ekip altyapı ile ilgili hiçbir şey yapamamasına rağmen sistemde “sorun çözüldü” denilerek kaydım kapatıldı ve artık canıma tak eden olay da bu oldu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda herkes birbirinden tamamen farklı ve çelişkili şeyler söylüyor, net bir çözüm sunulmuyor. En son hakkımı aradığım bir görüşmede ise telefon yüzüme kapatıldı.

Ben, 5056****66 numaralı hattıma bağlı internet aboneliğimin, taahhüt kaynaklı herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan, cayma hakkım kullanılarak iptal edilmesini talep ediyorum. İmzaladığım sözleşmedeki 1000 Mbps fiber hizmeti yeni adreste verilemediği ve yasal 180 günlük sürenin de çoktan aşılmasına rağmen hiçbir altyapı yatırımı yapılmadığı için, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.