Taşınma Sonrası Fiber Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom firmasından almış olduğum fiber internet hizmeti, görev için taşınmamla beraber ne kadar yetersiz müşteri hizmetine sahip olduğunu ve taahhüt aldıktan sonra müşteriyi ne kadar mağdur ettiğini ortaya çıkardı. 100 Mbps’lik fiber internet kullanıyordum, görevlendirmem sebebiyle yeni bir adrese taşınacağımı bildirerek mecburi nakil talep ettim; ancak taşındığım yerde fiber olmadığı, sadece eski tip kablolu internet verebilecekleri söylendi. Daha düşük nitelikte bir hizmet verileceği için bunun bana daha uygun fiyata sunulması gerektiğini söyledim, kabul etmediler ve “taahhüdünüz var, aynı hızı veriyoruz” cevabını verdiler. O zaman neden bana özellikle hızlı diye fiber sattıklarını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

“Eksik hizmet veriyorsunuz, o zaman aboneliği iptal edin” dediğimde yine “fiberle aynı hızı veriyoruz” denilerek talebim reddedildi. Aboneliği dondurmak istediğimde de buna izin verilmeyeceği söylendi. Üstelik modemim de yoktu; fiber modemler genellikle kiralandığı için, yeni adreste bana VDSL vereceklerini söylediler ve “VDSL modem kiralamıyoruz, satın almanız gerekiyor” dendi. Taşınma masraflarıma ek olarak bir de modem masrafı çıkmış oldu. Modemi faturaya ek verip vermeyecekleri konusunda da düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Her aradığımda durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı; aksine bir de “şu kampanyamız var” diye satış odaklı konuşmalar yapıldı. “Taahhüt bitince görüşürüz” dediğim halde bu yaklaşım değişmedi. 5G’ye geçiş ve altyapıların değişme ihtimalini düşündüğüm için modem de almadım. Taşındıktan sonra interneti hiç kullanamadık, problem çözülmediği gibi hâlâ aynı ücretleri talep etmeye devam ettiler.

Bu firma benim gibi uzun süreli bir müşteriyi ve çevresini kaybetti. İşim gereği çok fazla insanla diyalog halindeyim. İş yerinden internet almayı düşünen iki arkadaşımı Türk Telekom’dan vazgeçirdim; “uygun fiyat” denilerek müşteriyi çektiklerini ama karşılığında hizmet veremediklerini anlattım. Onlar da diğer firmalara bakacaklarını söylediler. Yaklaşık 6 ay boyunca kullanmadığım internet için fatura ödedim, ben maddi olarak zarara uğrarken Türk Telekom da uzun vadede müşteri kaybı yaşayacak.

Unutmadan belirtmek isterim ki, telefon hattı tarafında da benzer memnuniyetsizlikler yaşıyorum ve taahhüdü bittiğinde onu da kapattırmayı düşünüyorum.

Kullanmadığım döneme ait internet faturalarının iadesini, taşınma sürecinde eksik/uygunsuz hizmet verilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve adil biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.