to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamıyor
Türk Telekom ev tipi fiber internet abonesiyim ve yaklaşık üç gündür evimde internet bağlantım tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. İnternet ışığı yanmasına rağmen bağlantı gelmiyor, evdeki hiçbir cihazdan sağlıklı şekilde internet kullanamıyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede arıza olduğu, kayıt açıldığı ve ilgilenileceği söyleniyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Daha bir ay önce de aynı sorunu yaşamıştım, yine arıza denilip geçilmişti ve sorun kısa süreli düzelip tekrar ortaya çıktı. Sürekli aynı açıklamayı duymama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Türk Telekom’dan evimdeki fiber internet arızasının kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz kullanmak için gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunun tekrar etmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 haftadır İstanbul Güngören’deki adresimde Türk Telekom ev fiber internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli kesinti ve bağlantı sorunu yaşıyorum, bu süre içinde doğru düzgün ev interneti hizmeti alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgede bakım olduğunu, düzeltileceğini söylüyorlar ama haftalardır somut bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. Bu süre boyunca mecburen cep telefonumdan ek internet paketleri aldım ve internet ihtiyacımı böyle karşılamaya çalıştım.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık 700 TL’lik tam fatura ücreti tarafıma yansıtıldı ve hizmeti neredeyse hiç kullanamadığım bir dönem için tam tutar talep ediliyor. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu dönem boyunca kullanmadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından fiilen kullandığım kadar ödeme yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bağlantı sorununun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
