Kesintili İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası 50 Mbps” ev interneti abonesiyim. 26 Haziran’dan beri ev internetim sürekli kopuyor ve çoğu zaman hiç çekmiyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

27.06.2026 tarihinde bu durum için “sık sık kopma problemi” şeklinde arıza kaydı açıldı ve mobil uygulamada 5734****03 numaralı arıza kaydım hâlâ “teknik ekip tarafından inceleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda altyapı arızası olduğu söyleniyor ancak net bir çözüm veya kesin bir tarih verilmiyor, tarihler sürekli erteleniyor ve bugüne kadar evime herhangi bir teknik ekip gelmedi.

Uzun süredir internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen fatura kesilmeye devam edilmesini adil bulmuyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sürekli arıza yaşanan ve taahhüt edilen hizmetin verilemediği bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, sorun yaşadığım dönem için faturamda indirim/iadeye gidilmesini veya herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.