Türk Telekom Fiber İnternetimde Tek Kullanıcıyı Etkileyen Sürekli Arıza Ve Fatura İadesi Talebi

Balıkesir Edremit’te Türk Telekom limitsiz fiber internet abonesiyim. 2 Mart’tan bu yana “genel bölge arızası” gerekçesiyle internetim tamamen kesik, ancak bu süre içinde komşularımla görüştüğümde hiç kimsenin internetinin kesilmediğini öğrendim. Aynı bölgede yaşayıp aynı altyapıyı kullandığımız halde sadece benim bağlantımın kesik olması ve bunun “genel arıza” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemde örneğin “bugün saat 12.00’ye kadar çözülecek” şeklinde bilgi göründüğünü söylüyorlar, fakat saat geldiğinde arıza tarihi otomatik olarak ertesi güne atılıyor. 2 Mart’tan bu yana bu döngü aynı şekilde devam ediyor. Edremit Türk Telekom Müdürlüğü’nden de “bölgesel arıza var, ne zaman düzeleceği belli değil” cevabı iletiliyor, ancak aynı bölgede oturan komşularımda hiçbir kesinti yaşanmaması bu açıklamayı tamamen çelişkili hâle getiriyor. Kurum içinde muhatap bulamıyor, sürece dair net bir açıklama ve çözüm planı alamıyorum.

Üç haftadır evimde internet kullanamıyorum, buna rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı ve yaklaşık 600 TL tutarındaki tam fatura bedeli yansıtılıyor. Hem uzun süren bu kesintinin acilen giderilmesini hem de 2 Mart’tan bu yana internet hizmeti alamadığım günler için faturama iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, arızanın gerçek sebebi ve neden sadece beni etkilediği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.