to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom sabit internet Prime aboneliği ile Balıkesir Edremit’te bulunan evimizde fiber internet kullanıyoruz. 24 Aralık Çarşamba günü sabah saat 10.00 civarında internetimiz tamamen kesildi ve modem üzerinde “fiziksel WAN bağlantısı bulunamadı” hatası almaya başladık. O günden bu yana apartmandaki diğer dairelerde de internet yok.
İlk olarak 24 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu, sorunun aynı gün saat 15.00’e kadar çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen saatte internet gelmeyince, akşam 18.00 civarında tekrar aradım. Bu görüşmede sorunun ne kadar büyük bir problem olduğunu sormama rağmen, sadece ekiplerin çalıştığı ve verilen saatin tahmini olduğu, çözüm için 25 Aralık saat 03.00’e kadar beklendiği söylendi.
25 Aralık sabahı yaklaşık 09.00’da hâlâ internetin gelmediğini, fiber cihazındaki alarm ışığının kırmızı yanmaya devam ettiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de sorunun 25 Aralık saat 15.00’e kadar giderileceği ifade edildi. Gün içinde babam da ayrıca arayıp bilgi almaya çalıştı ancak net bir açıklama yapılmadı, sadece “genel arıza, ekipler çalışıyor” şeklinde cevaplar verildi. Akşam eve döndüğümde ise bu kez modemdeki internet ışığının da kırmızı yandığını gördüm. Tüm bu süre boyunca evimin tam karşısındaki Türk Telekom kutusuna herhangi bir yetkilinin gelip baktığını dahi görmedim.
İki gün boyunca işim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksamasına rağmen, verilen her saat tekrar ileriye atıldı, net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi ve sorun hâlen çözülemedi. Mağduriyetimizi azaltmak için en azından mobil hatlarımıza günlük ortalama kullanımımız kadar internet tanımlanmasını beklerken, sadece bir haftalık 5 GB gibi son derece yetersiz bir destek paketi tanımlandı.
Bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmeti verilemeyen günler için tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, bağlantının kesik kaldığı her gün için ortalama günlük kullanım esas alınarak, örneğin üç günlük kesinti için en az 30 GB olacak şekilde mobil hatlarımıza kullanabileceğimiz veri paketi tanımlanmasını istiyorum. Ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Türk Telekom evde VDSL internet aboneliğim Balıkesir Edremit’te yaklaşık 24 saattir tamamen kesik durumda. İnternetsiz kalmaktan çok, arızanın çözüm süreciyle ilgili net hiçbir bilgi alamamam ve gerçekten kimsenin bu arızayla ilgilenmediğini hissetmem beni asıl rahatsız eden konu oldu. Dün aradığım...
14.12.2025 tarihinden beri Balıkesir Edremit Kadıköy Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom ev internetim hiç çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ve arızanın bitiş tarihi sürekli erteleniyor. İlk günden bu yana sistemde her seferinde yeni bir tarih ver...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 5 Aralık saat 02:24’ten beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen yok. Sistemde “bölgesel arıza” olarak göründüğü söyleniyor ancak aynı direkten internet alan komşularımda hiçbir sorun yok ve onlar da ...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimiz için 24 Kasım tarihinden beri evimizde internet hizmeti alamıyorum. Evimizin yakınında yaklaşık 1 saat süren trafo çalışmasından sonra internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantımız hiç gelmedi. Modem kaynaklı bir sorun olmadığı halde günlerdir ...
Balıkesir Edremit’te kullandığım Türk Telekom ev internetim 10.12.2025 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen kesik ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte ne modemi kapatıp açmak ne de kendi imkanlarımla yaptığım kontroller sorunu çözmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini topl...
Yorumlar