Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Gecikmeli Çözüm Talebi

Türk Telekom sabit internet Prime aboneliği ile Balıkesir Edremit’te bulunan evimizde fiber internet kullanıyoruz. 24 Aralık Çarşamba günü sabah saat 10.00 civarında internetimiz tamamen kesildi ve modem üzerinde “fiziksel WAN bağlantısı bulunamadı” hatası almaya başladık. O günden bu yana apartmandaki diğer dairelerde de internet yok.

İlk olarak 24 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu, sorunun aynı gün saat 15.00’e kadar çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen saatte internet gelmeyince, akşam 18.00 civarında tekrar aradım. Bu görüşmede sorunun ne kadar büyük bir problem olduğunu sormama rağmen, sadece ekiplerin çalıştığı ve verilen saatin tahmini olduğu, çözüm için 25 Aralık saat 03.00’e kadar beklendiği söylendi.

25 Aralık sabahı yaklaşık 09.00’da hâlâ internetin gelmediğini, fiber cihazındaki alarm ışığının kırmızı yanmaya devam ettiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de sorunun 25 Aralık saat 15.00’e kadar giderileceği ifade edildi. Gün içinde babam da ayrıca arayıp bilgi almaya çalıştı ancak net bir açıklama yapılmadı, sadece “genel arıza, ekipler çalışıyor” şeklinde cevaplar verildi. Akşam eve döndüğümde ise bu kez modemdeki internet ışığının da kırmızı yandığını gördüm. Tüm bu süre boyunca evimin tam karşısındaki Türk Telekom kutusuna herhangi bir yetkilinin gelip baktığını dahi görmedim.

İki gün boyunca işim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksamasına rağmen, verilen her saat tekrar ileriye atıldı, net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi ve sorun hâlen çözülemedi. Mağduriyetimizi azaltmak için en azından mobil hatlarımıza günlük ortalama kullanımımız kadar internet tanımlanmasını beklerken, sadece bir haftalık 5 GB gibi son derece yetersiz bir destek paketi tanımlandı.

Bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmeti verilemeyen günler için tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, bağlantının kesik kaldığı her gün için ortalama günlük kullanım esas alınarak, örneğin üç günlük kesinti için en az 30 GB olacak şekilde mobil hatlarımıza kullanabileceğimiz veri paketi tanımlanmasını istiyorum. Ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.