Türk Telekom Fiber İnternetim 3 Gündür Kullanılamıyor, Bilgi Ve Çözüm Yok!

4 Kasım 2025 saat 17:00’den itibaren, Sefaköy Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi Tolga Caddesi’indeki adresimde, Türk Telekom 24 Mbps fiber ev internetimi kullanamıyorum. O güne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Akşam 19:00 civarında arıza kaydı oluşturdum, uzaktan bağlantı ile sorunun yarım saat içinde çözüleceği söylendi ancak çözülmedi. Tekrar arayarak yeni bir kayıt oluşturdum fakat üç gündür hiçbir ilerleme yok.

Aynı sorunu yan komşum da yaşıyor, fakat alt katlardaki komşularımızda internet var. Modemi kapatıp açmak, kabloları kontrol etmek gibi tüm temel adımları denedik ve uzaktan bağlantı desteği de sağlandı, ancak sonuç alamadık. Modemde los ışığı kırmızı yanıyor ve internet tamamen kullanılamıyor.

Sürekli Türk Telekom’u aramama rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum, sadece “arıza kaydınız açılmıştır” bilgisini alıyorum. Arızanın nedeni veya ne zaman çözüleceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ayrıca arıza talep numaramı da öğrenemiyorum.

Yaklaşık 3 ay önce fiber internete geçiş yaptım ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. 12 ay taahhütlü bir kampanyalı paket kullanıyorum. Sorunun acilen giderilmesini ve arızanın nedeni ile çözüm süresi hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.