to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber İnternet Sorun Var, Çözüm Yok!
05.08.2024 günü tatil dönüşü evime geldiğimde Modemimin ethernet kısmında ve Fiber kutusunun los kısmında kırmızı ışık yanıp söndüğünü gördüm ve internetimin olmadığı tespit ettim. Apartman sakinlerine durumu sorduğumda aynı sorundan muzdarip olduklarını öğrendim ve Türk Telekom müşteri hizmetleri, tarafıma o bölgede sorun olduğunu ve en geç 19.08.2024 a kadar sorunun çözüleceğini söylediler, evden çalışan biri olduğumu ve ısrarla arıza kaydı oluşturup kayıtlara geçmesini talep ettim ancak bölgesel sorunlarda arıza kaydı açılmaz yanıtını aldım. Fatura kesimi olduğunda 2 hafta internet sorunu çözemediğiniz göz önünde bulundurulacak mı? Ben evden çalışan biriyim, işim yüksek internet boyutu isteyen bir iş. Sorunu çözmeyip müşterinize zorla internet paketi aldırıp onu mağdur etmeye devam mı edeceksiniz? 1 insan değil 30 insan mağdur, Tüm apartman aynı dertten muzdarip. 1 hafta oldu ne gelen var ne giden. Yani Şikayetvar'a yazmamak için 1 hafta bekledim, sabır buraya kadar. Türk Telekom'a böyle sorumsuzluk yakışmamakta. Mağduriyet yaratmak küçük firmaların işidir, Türk Telekom'un değil. Sorunun çözülmesini talep ediyorum, aksi halde farklı firmaya geçiş yapmak durumunda kalacağız. (Hizmet Numarası : 1896457107)
Gelişme
İslambey Mah. Abdülhamit Cad. No:20 d:5 te ikamet etmekteyim. Kullandığım Fiber internet 05.08.2024 günü oturduğumuz tüm apartmanda gitti, müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğunu 19'a kadar çözüleceği söylendi. Velhasılıkelam bugün itibariyle tüm apartmanda geldi ancak benim internetim defaten soketleri ayrı ayrı resetlememe rağmen gelmedi. Fiber soketindeki los kısmında, ve modemdeki ethernet kısmında kırmızı ışık yanıp sönüyor. Ben evden çalışan biriyim. İşim yüksek internet boyutu isteyen bir iş, Müşterinize yaşattığınız mağduriyetin karşılığı devamlı internet paketi satın aldırmak mıdır? Fatura kesilirken, yaşanan 8 ila 10 günlük kesinti göz ardı edilecek mi? Arıza kaydı oluşturmak istediğimde müşteri hizmetleri bölgesel sorunlara oluşturmak istemiyoruz diyor. Peki benim sorunumu hangi teknik ekip çözecek? Mağduriyet yaratmak küçüklerin, çözmek büyüklerin işidir. Türk Telekom gibi büyük bir firmadan da çözüm bekliyorum. Aksi halde bir çok müşteri gibi firma değişikliğine gitmek durumunda kalacağım.
Kendi işimi kendim gördüm, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin arıza kaydı açmayıp 19'a kadar bekleyin deyip oyalamasına dayanamayıp, Türk Telekom çözüm merkezine gittim. Durumu anlattım, ekip gönderdiler 1 dakika içinde sorunu halletti gitti arkadaş sağ olsun. Türk Telekom'un genel sıkıntısı, sorun varsa çözüm olmaması, kendin sonuna kadar peşne düşeceksin ki derdini çözesin...
