Türk Telekom'da Mobil Uygulama Üzerinden Erken Tarif Yükseltmesi Sonrası İptal Edilemeyen Ceza

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak, tarife bitimine yakın olduğum gerekçesiyle defalarca arandım. Bu aramalar sonucunda, mobil uygulama üzerinden tarifemi uzatmak ve yükseltmek durumunda kaldım. Ancak işlemi yaptıktan sonra, erken tarife yükseltmesi yaptığım için hattıma ceza yansıtıldığını öğrendim.

İşlemi dün yaptım ve durumu fark eder etmez yine dün içinde hem yapılan tarife uzatma/yükseltme işleminin hem de uygulanan cezanın iptal edilmesi için talepte bulundum. Aynı gün içinde başvuru yapmış olmama rağmen, yapılan işlemin geri alınamayacağı ve cezanın da iptal edilmeyeceği söylendi.

Arayüzden bu işlemin bu kadar kolay ve herhangi bir açık uyarı olmadan yapılabilmesi kabul edilemez. İnternetten alınan ürünlerde bile belli bir iade süresi varken, tamamen dijital ortamda yapılan bu işlem için hiçbir geri alma süresinin tanınmaması müşteriyi mağdur etmektedir. Burada bayi kanalıyla yüz yüze bir işlem yok, Türk Telekom bayisinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda mobil uygulama üzerinden yapılan hatalı bir işlem bulunuyor.

Benim talebim yalnızca en son yapılan bu hatalı işlemin geri alınması ve buna bağlı olarak yansıtılan cezanın iptal edilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve uyarı mekanizmalarının devreye alınmasını istiyorum.