İstanbul Güngören'de Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Türk Telekom fiber ev interneti abonesiyim ve İstanbul Güngören’deki adresimde yaklaşık 1 haftadır tamamen internetsiz durumdayım. Modemim sürekli açık ve kurulu olmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum, internet ışığı yanmıyor ve günlerdir evden halletmem gereken hiçbir işi yapamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, arıza kaydı oluşturduklarını söylediler ancak net bir açıklama ve çözüm süresi paylaşılmadı. Görüşmelerde sürekli kaçamak, geçiştirici cevaplar verildi, “bekleyin” denilmesinin dışında somut bir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ne mahalle genelinde bir çalışma bilgisi verildi ne de evime teknik ekip yönlendirildi.

Ayrıca yaklaşık 2 ay önce de benzer bir sorun yaşadım, internetimiz yaklaşık 15 gün boyunca kesikti ve o dönem için faturaya çok düşük ve anlamsız bir iade yansıtıldı. Bu süreçten sonra da bağlantıda sürekli kopmalar yaşanmaya devam etti ve hizmeti istikrarlı şekilde kullanamadım.

Hem geçmişte yaşadığım uzun süreli kesinti ve yetersiz iade, hem de şu an 1 haftadır tamamen internetsiz kalmam ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağdur durumdayım. Türk Telekom’dan, İstanbul Güngören’deki adresimde internet arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın kesik olduğu tüm süre boyunca ücretlendirilmemeyi, geçmiş dönemdeki 15 günlük kesinti için yapılan yetersiz iadenin de yeniden ve gerçekçi şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan kopmaların tamamen giderilmesini ve mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.