Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Kağıthane Ortabayır Mahallesi’ndeki evimde Türk Telekom fiber sabit internet abonesiyim. 25.08.2026 tarihinden beri, yaklaşık 20 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında arızanın giderileceği yönünde bir tarih veriliyor; ancak o tarihler geldiğinde sorun çözülmüyor. Evimde online çalışan kişiler var ve internet olmadığı için sürekli kafe gibi yerlere gitmek zorunda kalıyorlar, bu da iş hayatlarında ciddi sıkıntılara yol açıyor.

Aynı binada komşumun da Türk Telekom internet aboneliği bulunuyor ve onun bağlantısı yaklaşık 5 günlük bir kesintiden sonra düzeltilmiş olmasına rağmen, benim hattım hâlâ çalışmıyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, eski ya da yeni abone olmamızdan veya kablonun farklı hattan gelmesinden kaynaklanabileceği söyleniyor; ancak net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmıyor. Evimdeki fiber kutusunda "lot" yazan kısmın kırmızı yanığını da belirtmeme rağmen herhangi bir teknik ilerleme sağlanmadı.

Tüm bu mağduriyetler nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise karşıma cayma bedeli adı altında bir tutar çıkarılıyor. Evime internet hizmeti sağlayamayıp beni mağdur eden Türk Telekom’un, üzerine bir de cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Abone numaram 7050540162’dir. Ya en kısa sürede kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.