Türk Telekom Fiber Dönüşümü Sonrası İnternetsiz Kalan Müşteri Acil Teknik Destek İstiyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde bulunduğum adrese fiber altyapı dönüşümü yapıldıktan sonra yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz kaldım. Fiber geçişi öncesinde aktif olarak kullandığım internetim, dönüşüm işlemiyle birlikte kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “aktivasyon için bekleyin, incelemede/değerlendirmede” şeklinde genel cevaplar verildi. Özellikle teknik ekip talep ettiğimde ise bana dalga geçer gibi en erken 10 gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de teknik ekibin bu kadar ileri tarihe randevu vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İzmir Çiğli’de bulunan adresimde kullandığım bu hat için, öncelikle acil olarak teknik ekibin öncelikli şekilde yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce aktif edilmesini istiyorum. İnternetsiz kaldığım süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura tutarıma indirim/yansıtılmama şeklinde bir düzenleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde yaşadığım bu sorun sebebiyle tarafıma haklı fesih hakkı tanınarak cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.

İlgili hattıma ait müşteri/hizmet numaram: 8804330674. Şikayetimin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.