Bilgi Verilmeden Fiber Geçişi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden fiber altyapıya geçirilmek istenirken kesildi ve iki gündür internetsiz kaldım. İnternetim tamamen gittikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak o zaman hattımın fiber altyapıya geçirilmek istendiğini öğrendim.

Görevli bir personel apartmana gelip kontrol etti ve “Sizin apartmanda fiber kablo kurulmamış ki” diyerek aslında altyapının hazır olmadığını söyledi, ardından “Ben size yardımcı olmaya çalışacağım” deyip ayrıldı, fakat hiçbir ilerleme olmadı. Sonrasında tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sorunu çözemedi. Bana 29 Haziran tarihine randevu verildiğine dair mesaj geldi. Ben de en az 5 gün daha internetsiz kalamayacağımı, bu nedenle fiber işleminin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine, 15 dakika ile 24 saat içinde internetimin yeniden açılacağı söylendi.

Fiber geçişini iptal etmeyi kabul ettim ancak üzerinden 22 saat geçtiği halde internetim hâlâ açılmadı. Toplamda 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Halledeceğiz, kayıt açtık” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son aradığımda ise tekrar arıza kaydı açmak istediler, bu durum artık benim açımdan tamamen oyalamaya dönmüş durumda.

Muğla Menteşe’deki adresimde kullandığım ev interneti hizmet numaram 8861216550’dir. İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini, internetsiz kaldığım iki günlük sürenin faturamdan düşülmesini, bunu yapamıyorlarsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.