Bilgi Vermeden Hat Sökülmesi Ve Sürekli Faturalandırma Türk Telekom

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için bulunduğumuz sokakta yapılan altyapı çalışmaları kapsamında bakır hatlarımız yaklaşık üç hafta önce söküldü ve fiber altyapıya geçiş yapılacağı söylendi. Bu işlem yapılırken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve sonucunda yaklaşık 18–20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturalandırma aynen devam ediyor.

Türk Telekom sistemlerinde adres bilgilerim yanlış göründüğü için defalarca kayıt açtırmamıza rağmen sorun çözülemedi. En az üç kez başvuru ve arıza kaydı oluşturduk, randevu tarih ve saatleri verildi fakat her seferinde randevular bizim onayımız alınmadan iptal edildi ve hiçbir teknik ekip adrese gelmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, bağlandığımızda ise net bir çözüm sunulmuyor.

Kendi ekipleri tarafından bize sorulmadan sökülen internet hattımızı şu anda ne eski şekilde bağlayabiliyorlar ne de fiber bağlantıyı tamamlayıp hizmeti veriyorlar. Tüm bu mağduriyet yaşanmasına rağmen aboneliği iptal etmek istediğimizde ise tarafımızdan 4.350 TL cayma bedeli talep edildiği söyleniyor.

Türk Telekom’un altyapı çalışması sırasında bilgi vermeden hattımı sökmesi, uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen fatura çıkarmaya devam etmesi ve tüm başvurularıma rağmen sorunu çözememesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden bağlanmasını, yaşanan kesinti süresince haksız faturalandırmaların iptal edilmesini ve bu şartlar altında benden hiçbir cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.