Türk Telekom Faturamda Haksız Kapama Açma Ücretleri İkiye Katlandı

Türk Telekom ev internetinde sınırsız Prime müşterisiyim. Ekim ayına ait faturam normalde yaklaşık 970 TL civarında gelmesi gerekirken bu ay 1.876,25 TL olarak yansıtıldı. Sözleşmemde veya tarifemde herhangi bir değişiklik, taahhüt bitişi ya da paket güncellemesi olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı geç ödediğim gerekçesiyle hizmet kapama ve açma bedeli yansıtıldığını söylediler. Ancak bu bedellerin bu kadar yüksek bir tutara ulaşmasını ne makul buluyorum ne de tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bildirilmiş bir bilgilendirme olduğunu hatırlıyorum. Müşteri temsilcisinden detaylı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu süreçte kimse eve gelmedi, modem ya da bağlantı için hiçbir fiziksel işlem yapılmadı, sadece benim geç ödediğim faturayı yatırmamın ardından internet üzerinden tek tuşla yapılan bir işlem için faturamın neredeyse iki katına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Geç ödeme nedeniyle alınabilecek makul bir gecikme bedelini anlayabilirim ancak bu tutarları müşteriye yansıtmayı son derece haksız buluyorum ve bu durumun derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

Ekim ayına ait 1.876,25 TL tutarındaki faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan kapama–açma ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü tarifeme uygun makul seviyeye çekilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.