Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev internetim 13 Eylül sabah saat 08.00’den beri çalışmıyor ve dün sabahtan bu yana evde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binadaki komşularımın bağlantısı sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda “genel arıza” olduğu söyleniyor. Parasını ödediğim hizmeti bu şekilde uzun süre kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “genel arıza var, şu saate kadar düzelecek” deniyor ancak verilen hiçbir saatte sorun giderilmiyor. Sorun çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez farklı bir saat veriliyor ve bu döngü devam ediyor. Net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, arızanın ne olduğu ve neden sadece benim hattımı etkilediği konusunda bilgi alamıyorum.

Hem internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim/iadeyle telafi yapılmasını ve arızanın gerçek nedeni ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.