7 Aylık İnternet Alınamayan Ve Dondurma Ücreti Ödenen Türk Telekom Aboneliği İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom müşterisi olarak yaklaşık 7 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Adres değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adreste internet altyapısı bulunmadığı için aboneliğimi iptal etmek istedim. Ancak taahhüdüm olduğu gerekçesiyle cayma bedeli ödeyeceğim söylendi ve aboneliğimi dondurmam önerildi. İnternet hizmetinden yararlanamadığım bu süreçte yaklaşık 7 aydır dondurma ücreti ödemek zorunda kaldım.

Elektrikçiden gerekli işlemlerin tamamlandığı bilgisini aldıktan sonra 13.10.2026 tarihinde dondurma işlemini iptal ettirerek bağlantı yapılmasını talep ettim. Ancak teknik ekip ancak 19.10.2026 tarihinde adresime geldi. Üstelik ekip, fiber kablonun doğru yere çekilmediğini ve internet kutusunun yerinin değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Yani yine çözüm sağlanamadı ve bağlantının ne zaman yapılacağı belli değil.

Yaklaşık 7 aydır internet hizmeti alamıyorum ama ödeme yapmaya devam ediyorum! Üstelik bu durum benim keyfi tercihimden değil, yeni adresimde hizmetin sağlanamamasından kaynaklanıyor. İnternet kullanamadığım için işlerim aksıyor ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Türk Telekom'un kendi teknik altyapısından kaynaklanan bu sorunun bedelini neden ben ödemek zorundayım? Hizmet alamadığım halde fatura ödemem ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Taleplerim:

Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan iptal edilmesi,

Hizmet alamadığım döneme ait faturaların ve ödediğim dondurma ücretlerinin incelenerek hak etmediğim tutarların iade edilmesi,

Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi.

Aylardır çözülemeyen bu sorun nedeniyle daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Türk Telekom'dan artık somut bir çözüm bekliyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.